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蔺箭:新华综合柜员的心灵记忆
2017-04-20 来源: 沃保网 浏览: 8169

  “好的,没问题!”客户微笑着离开了柜台。又满意地送走了一位客户,我的心里又增添了一份帮助别人的欣慰。

  “您慢走,如果还有什么疑问,可以拨打我们公司服务热线95567,或者直接来柜面找我!”

  “好的,没问题!”客户微笑着离开了柜台。又满意地送走了一位客户,我也感觉到心里又增添了一份帮助别人的欣慰。

  2016年1月,分公司理赔室的老师联系我,说接到报案,

  客户杜某于一天前去世,让我去客户家调查经过。接到任务,我草草吃过午饭后便打车上了路。到客户家时,还记得那天下着雪,看着屋里屋外挂满的挽联,耳边传来亲朋好友的哭泣声,我的心也不由得一紧。

  说明来意后,杜家人虽然难掩心中的悲痛,但还是很热心地接待了我们。和杜某的家人聊天中得知,原来杜某患有脑萎缩,生活无法自理,一直卧病在床,由妻子照顾,儿子还在上学,无法顾及家里,虽然女儿出嫁了,但懂事的女儿与年迈的母亲一起挑起家庭的重担。长期的疾病不仅折磨着家人的心理,也给本就不太富裕的四口之家带来了高额的外债。杜某的妻子紧紧地拉着我的手,诉说着家庭的不幸。望着这位头发半白的母亲流下无助的眼泪,我的心里感到十分的沉重,这份沉重不仅是对逝者和这个家庭的惋惜,更是一份责任、一份使命。

  几天后,当看到理赔流程已结束并将理赔款汇入杜某家人的账户中时,我的心感到些许安慰,虽然这些钱仍旧不能偿还他们的高额外债,但这个时候公司迅速做出的赔付结果对这个家庭来说无疑是雪中送炭。

  客户李某,于2014年5月为其丈夫郑某购买了5万元保额的“健康福星增额(2014)重大疾病保险”,并附加了1万元保额住院费用(2007)医疗保险,合计保险费2709元。后郑某去打工,和工友喝醉时不慎碰伤头颅,前后住院花费2万多元。当大病初愈的郑某和妻子李某坐在柜台前时,妻子心里毫无底气地询问我,这是醉酒后出事的,属于意外吗?可以理赔吗?说心里话,这也是我第一次碰到这种案例。我不敢断言,立刻联系分公司理赔室的老师,得到肯定的答复后,我便安慰他俩回家等待公司的处理结果,同时与这对小两口拉拉家常,提醒他们以后喝酒要适量,看着他妻子埋怨丈夫的眼神,我不禁呵呵一笑,顿时让大家尴尬的气氛缓解了不少。

  两天后,我电话告知李某,公司已全额赔付住院费用1万元,并询问她是否收到公司的银行划款,话还没有说完,我已经听到了那位妻子开心的笑声。李某购买保险只有两年时间,累计所交保险费不过5000元,但一次意外事故就全额赔付了1万元。从他妻子的笑声中,我不仅感受到了客户对公司的信任。

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